PREGUNTAS FRECUENTES
ENVÍOS
1. ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a cualquier parte del país. Nos aseguramos de trabajar con servicios de mensajería confiables para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones y dentro del plazo establecido. Al momento de realizar tu compra, solo necesitas proporcionarnos tu dirección completa y verificaremos todos los detalles para un envío exitoso.
2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega depende de tu ubicación. Generalmente, los envíos se realizan en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo para que puedas monitorear el progreso de tu paquete en tiempo real, en caso de ser enviado mediante correos de Costa Rica.
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío es gratuito en compras superiores a ₡50,000. Para pedidos menores a este monto, el costo se calculará automáticamente durante el proceso de compra. Si tienes alguna duda o deseas una cotización específica, no dudes en contactarnos antes de completar tu pedido.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
1. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Únicamente en artículos en stock, aceptamos devoluciones o cambios por desperfectos de fábrica (Los cuales deberán ser comprobados) y cambios de talla en un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado, conserve su caja original y todos sus accesorios en perfecto estado. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción, por lo que trabajaremos contigo para hacer el proceso lo más sencillo posible.
2. ¿Quién cubre el costo del envío en devoluciones?
El costo del envío en devoluciones o cambios corre por cuenta del cliente, excepto en casos donde el producto haya llegado defectuoso o incorrecto. Si este fuera el caso, nos encargaremos de cubrir todos los gastos relacionados y de proporcionarte una solución inmediata.
3. ¿Qué hago si mi pedido llegó en mal estado o no es lo que pedí?
Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto pueda ocasionarte. En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible. Por favor, envíanos fotografías claras del producto y una descripción breve del problema. Evaluaremos la situación y procederemos a enviarte una reposición o realizar el reembolso correspondiente.
ENCARGOS O PEDIDOS PERSONALIZADOS
1. ¿Pueden conseguir un modelo específico que no está en su catálogo?
Sí, ofrecemos la posibilidad de realizar encargos de modelos específicos. Si hay un par de sneakers que no encuentras en nuestro catálogo, puedes enviarnos todos los detalles del modelo, como el nombre, color, talla y cualquier característica especial. Haremos nuestro mayor esfuerzo para localizarlo y mantenerte informado durante todo el proceso.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar un encargo?
El tiempo de entrega para los encargos personalizados puede variar según la disponibilidad del modelo y el lugar desde donde debamos traerlo. Por lo general, este proceso puede tomar entre 15 a 21 días, pero siempre te mantendremos informado del estatus de tu pedido.
3. ¿Requieren un adelanto para los encargos?
Sí, para iniciar con el proceso de búsqueda y asegurarnos de reservar el modelo deseado, solicitamos adelantos que van desde el 10% del valor total del producto. Este monto es un compromiso de compra y será descontado del precio final una vez que el producto esté listo para la entrega.
PAGOS
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes realizar tu pago mediante SINPE y transferencias bancarias. Todos los métodos son seguros y confiables.
2. ¿Puedo pagar en efectivo?
Sí, aceptamos pagos en efectivo en entregas personales previamente acordadas. Si prefieres esta modalidad, contáctanos para coordinar los detalles y asegurarnos de que la transacción sea lo más cómoda posible para ti.
3. ¿Ofrecen facilidades de pago o meses sin intereses?
Puedes cancelar tu producto sin interés a un plazo de dos meses para retirar, dichos pagos los fija el cliente.
PRODUCTOS
1. Todos sus productos son originales?
Sí, todos los productos que ofrecemos son 100% originales. Nos comprometemos a trabajar únicamente con proveedores confiables para garantizar que recibas sneakers auténticos y de la mejor calidad. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad.
2. ¿Tienen sneakers en tallas grandes/pequeñas?
Sí, manejamos una amplia variedad de tallas, incluyendo tallas grandes y pequeñas. Si buscas algo en específico, por favor envíanos un mensaje con la talla que necesitas y te ayudaremos a encontrar el par perfecto para ti.
3. ¿Ofrecen algún tipo de garantía en sus productos?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. Si encuentras algún problema con tu compra, te pedimos que nos contactes inmediatamente para que podamos resolverlo de manera rápida y eficiente.